1. Інформативність та зручність користування веб-сайтом аеропорту.

2. Зручність он-лайн замовлення послуг аеропорту (якщо користувались).

3. Інфраструктура аеропорту. Громадський транспорт, таксі, паркування.

4. Чистота, комфортабельність та якість послуг, що надаються в аеропорту.

5. Реєстрація пасажирів, очікування в черзі, простота проходження, ввічливість персоналу.

6. Рівень послуг кафе, барів, ресторанів аеропорту.

7. Доступність та чистота туалетів аеропорту.

8. Час проходження формальностей: авіаційна безпека, митний та прикордонний контроль.

9. Час видачі багажу та його цілісність.

10. Загальне враження від аеропорту «Київ».