04 / 07 / 2018
Новини
Кожен пасажир має знати свої права і обов'язки

Хвиля частих перенесень рейсів, а іноді і їх скасування, гнів пасажирів і радикальні заходи профільних міністерств, сприяли створенню даного матеріалу. Отже, що повинен знати кожен українець, турист, пасажир в питанні дотримань прав і обов'язків? Які заходи і дії можливо застосувати в разі скасування, перенесення або суттєвої затримки рейсу?

Чому авіакомпанії скасовують рейси, і які у них обов'язки?

Причин може бути безліч, але часто авіакомпанії скасовують рейс заздалегідь з комерційних причин (наприклад, через низьку завантаженість). Про таке скасування перельоту авіакомпанія повинна попередити пасажира не пізніше ніж за два тижні до перельоту; в цьому випадку виплата додаткової компенсації не здійснюється. Однак бувають випадки, коли затримка рейсу може плавно трансформуватися в його скасування. Тоді вас зобов'язані доставити в пункт призначення наступним можливим рейсом перевізника або авіакомпанією-партнером. Коли ж такої можливості немає, гроші за квиток повертають протягом 7 днів. Сума компенсації, яку можна додатково вимагати у авіакомпанії в цьому випадку, складе від $ 135 до $ 650 на одного пасажира.

Якщо було скасування чартерного рейсу, в такому випадку компенсацію також можна і потрібно отримати.

Не має значення, летите ви звичайним або чартерним рейсом. Навіть якщо ви летите лоукостером, бюджетним перевізником, ваші права зберігаються. Важливо розуміти, що пасажир, який заплатив гроші за переліт, уклав договір з авіакомпанією-перевізником, і вона зобов'язується доставити його в призначений час і місце. Затримка рейсу, його скасування або відмова в допуску на посадку через овербукінг є порушенням даного договору з боку перевізника.

Можливість отримання компенсації - реальна!

98% пасажирів отримують свою законну компенсацію. Щоправда, це європейський досвід. З огляду на те, що ми живемо в правовому полі і активно рухаємося в Європу, варто сподіватися, що і в Україні ваші права будуть дотримані.
Які терміни виплати компенсації?
Все залежить від країни, де її вимагають. Наприклад, в Україні це 2 роки. Максимальний термін позовної давності, з яким стикаються адвокати, становить 6 років.

Що потрібно зробити на місці, щоб довести неправомірність авіакомпанії?

В першу чергу необхідно отримати документ зі штампом, що підтверджує факт скасування та / або заміни рейсу. Прослідкуйте, щоб в ньому були викладені достовірні і максимально точні причини ситуації, що склалася. В крайньому випадку, підійде штамп на маршрутному талоні про скасування рейсу, але тоді не будуть вказані причини. Для цього знайдіть представника перевізника, наприклад, на стійці реєстрації на рейс або в касі авіакомпанії. Якщо ви перебуваєте в залі очікування рейсів, то такого співробітника можна зустріти у гейта (виходу на посадку), звідки повинен здійснюватися виліт літака.
У разі, коли представника ніде немає, запитайте у будь-якого співробітника аеропорту, де можна отримати такий документ. Зазвичай це - інформаційна стійка в аеропорту. Звичайно ж, ви завжди можете зателефонувати в колл-центр авіакомпанії і дізнатися актуальну інформацію щодо рейсу (телефон авіакомпанії може висіти на банері в аеропорту, або уточніть його на сайті авіакомпанії).

Будьте пильні і в міру педантичні.

Обов'язково зберігайте квитки, посадочні талони і багажні стікери. Щоб зберегти їх початковий вигляд, рекомендуємо їх відразу сфотографувати. Також не будуть зайвими фотографії табло вильотів, де видно поточний час і статус вашого рейсу. Збирайте всі чеки на їжу, готель і таксі (автобус, потяг), які вам довелося сплатити через скасування рейсу.
Пам'ятайте: компенсацію можна успішно витребувати, якщо скасування рейсу сталася з вини перевізника, а не через форс-мажор, як, наприклад, погодні умови або страйк співробітників аеропорту (авіакомпанії). При цьому поломка літака до форс-мажору не відноситься.

Які умови повинна надати авіакомпанія пасажирам?

Це залежить від часу очікування нового рейсу і дальності польоту. Вам надається набір додаткових послуг, якщо ви очікуєте новий рейс:

Більше 2 годин при дальності польоту до 1500 км (рейси по Україні, а також з Києва до Мінська, Мюнхена, Софії, Риги і т.д.)
Більше 3 годин для рейсів від 1500 до 3500 км (з Борисполя до Лондона, Барселони, Брюсселя, Женеви і т.д.)
Більше 4 годин при дальності польоту від 3500 км (з Києва до Нью-Йорка, Пекіна, Коломбо і т.д.).
В цьому випадку вам мають надати:
- харчування і прохолодні напої;
- два безкоштовні дзвінки або передачі телекс / факс повідомлення, або e-mail, виходячи з технічних можливостей аеропорту;
- трансфер за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт;
- місце в готелі, якщо ви змушені очікувати вильоту протягом однієї або більше ночей.

Куди писати / телефонувати щодо вимог компенсації?

Ви маєте повне право звернутися з претензією виплати компенсації в авіакомпанію. Для цього потрібно описати ситуацію і послатися на відповідне законодавство, яке необхідно застосовувати в вашому конкретному випадку, а також правила перевезення пасажирів даної авіакомпанії. Пам'ятайте, що будь-яка авіакомпанія - велика і сильна організація, тому важливо бути максимально чесним при викладі вашої ситуації. Також потрібно прикріпити проїзні документи і зібрані докази вини перевізника. При цьому у вас є повне право звернутися до суду ще в самому початку або після невдалих переговорів з авіаперевізником.

Природно, авіакомпанії докладають максимальних зусиль, щоб не виплачувати компенсацію. Тому ми рекомендуємо найняти досвідченого юриста або компанію-посередника з досвідом суперечок в сфері авіаперевезень пасажирів.

Вдалих польотів і поменше відмін рейсів!

Прес–центр: +380 (44) 339-20-08
g.bogdanenko@airport.kiev.ua

Галина Богданенко, керівник прес-служби, відділу маркетингу та реклами Міжнародного аеропорту «Київ»