06 / 02 / 2020
Новини
Корисні рекомендації для тих, хто летить вперше

Обов'язки пасажира

Права і обов'язки є, як у пасажирів так і співробітників аеропорту. Щоправда, ознайомленні з ними далеко не всі. Далі більше! Деякі пасажири впевнені що всі права закріплені саме за ними, а у співробітників аеропорту чи авіакомпанії є лише обов'язки. Але це, як ви розумієте, не так.

 

Що й навіщо?

Купити квиток на потрібний рейс - це тільки початок історії. Пасажир зобов'язаний завчасно прибути в аеропорт, перед цим уточнивши час вильоту, а також дізнатися чи не затримується або не переноситься рейс. Це можна зробити, як на сайті аеропорту так і зателефонувавши в довідкову службу (номер для довідки аеропорту «Київ» +380 44 364-45-14). Наші рекомендації особливо будуть корисні тим, хто вперше відвідує аеропорт, адже тут легко розгубитися. Але вже за кілька перельотів ви з ходу зорієнтуєтеся в великих аеропортах - Гатвіку чи Кеннеді.

Отже! Виїжджаючи з дому перевірте документи. Паспорт вам точно знадобиться, покладіть його відразу аби точно не забути. Для перельоту по Україні потрібен внутрішній паспорт. В іншу країну беріть закордонний. До слова, внутрішньо український може стати в нагоді, якщо за кордоном у вас вкрали документи. Не забудьте і квиток. Його у вас попросять в аеропорту на реєстрації. Насправді повно авіакомпаній, які зареєструють вас тільки за паспортом, бо дані про квиток зберігаються в базі даних. Але краще таки  роздрукуйте його або збережіть на смартфоні: так спокійніше. Деякі авіакомпанії вимагають роздрукований посадковий талон, немає талона - штраф. Більшість авіакомпаній надають послугу онлайн реєстрації.

Якщо з вами діти, візьміть паспорт дитини та ID картку. Внутрішній - якщо подорожуєте Україною, закордонний - якщо збираєтеся за кордон. Також має бути свідоцтво про народження. Його часом просять прикордонники, щоб переконатися, що ви з дитиною - родичі. А ще має бути  згода на виїзд, якщо дитина їде без батьків: з нянею, тренером або бабусею.

 

Які документи можуть знадобитися в аеропорту?

Зворотний квиток - умова в'їзду до багатьох країн. Не обов'язково, щоб це були зворотні квитки в країну вильоту, скажімо Україну, підійдуть будь-які. Важливо аби ви вчасно залишили країну до якої летите. Деяким країнам потрібно ще надати бронювання готелю і підтвердження, що у вас достатньо грошей на подорож. Наприклад, в Таїланді прикордонники мають право попросити, щоб ви показали еквівалент 10 000 батів на людину або 20 000 батів на родину, а ще - зворотні квитки. Зайдіть на сайт консульства потрібної країни і прочитайте правила, щоб на кордоні не було сюрпризів.

Компанії, якій платили за квитки. Деякі авіакомпанії при купівлі авіаквитків на їх сайті попереджають, що потрібно пред'явити пластикову карту на реєстрації. Так роблять, наприклад, Singapore Airlines, Emirates і Qatar Airways. Якщо таке правило є і ви платите не своєю карткою, то треба запитати у авіакомпанії, як бути? Можливо, вистачить ксерокопії карти і заяви від власника, або йому зателефонують під час реєстрації. Щоб уникнути проблем з чужою карткою, забронюйте квиток на сайті посередника: тоді у авіакомпанії питань не виникне.

Готівкові в доларах, щоб заплатити за візу. Якщо їдете в країну з візою після прибуття і вона платна, то після перельоту потрібно розщедритися на візовий збір. Беріть гроші в доларах і краще без здачі. Візові правила перевіряйте на www.skyscanner.com.ua або у свого тур-оператора.

 

Реєстрація на рейс

Пам'ятайте, що реєстрація на рейс закінчується за 40-60 хвилин до вильоту. Посадка - за 15-25 хвилин до вильоту, приїжджайте за 2 години до вильоту внутрішнього рейсу і за 3 години до міжнародного. У цьому випадку, на таксі, машині або автобусі виїжджайте як мінімум на годину раніше. Заздалегідь дізнайтеся з якого терміналу виліт. Як не знайшли - зателефонуйте в авіакомпанію і запитайте.

 

Вхідний контроль

Це перше, що вас на чекає в аеропорту, навіть якщо летіти ви не збираєтеся і приїхали провести друзів. Тут все просто: покладіть сумки на стрічку рентгенівського сканера і проходьте через метало детектор.

Порада 1: не обертайте валізи плівкою вдома. Якщо служба безпеки вгледить на сканері щось підозріле, то попросить відкрити багаж і показати, що везете.

Порада 2: Переконайтеся, що в багажі немає нічого забороненого - туристичних газових балонів, бенгальських вогнів, а ще смартфона Samsung Galaxy Note 7: авіакомпанії бояться, що він вибухне в польоті.

 

Інформація на табло

Вивчіть табло вильотів (Departures) - це велика електронна дошка, на якій перераховані всі найближчі рейси. Ви побачите її відразу, як зайдете в аеропорт. Підходьте ближче і шукайте номер свого рейсу (Flight). Він написаний в квитку і виглядає приблизно так: SU 272. Після зверніть увагу -  реєстрація відкрита, Сheck-in, Сheck-in open, Open - все йде за планом: літак вилетить вчасно, а саме зараз пасажирів вже реєструють на рейс. Ідіть на реєстрацію. Номер стійки (Сheck-in, Desk) написаний в тому ж рядку. Якщо вказано діапазон номерів - наприклад, 23–25 - обирайте стійку, де черга менша. Якщо рейс затримано - Delayed- літак вилетить пізніше розкладу. На табло зазвичай пишуть, коли саме: «Затримано до 17:00» (Delayed till 5 pm). Скасовано, Cancelled - на жаль, рейс скасований. Побачили таке - йдіть в представництво авіакомпанії і з'ясовуйте, як бути. Посадка - Boarding, Реєстрація закінчена - Check-in closed. Якщо ви запізнилися на реєстрацію рейсу, біжіть до стійок для тих, хто запізнився або в представництво авіакомпанії.

 

Реєстрація на рейс і здача багажу

- авіакомпанія перевіряє ваші документи, переконується, що у вас є квиток, і дає вам посадковий талон, в якому написано конкретне місце на борту літака;

- ви здаєте багаж і натомість отримуєте багажну бірку. Багаж полетить тим самим літаком, що і ви.

Зареєструватися можна трьома способами: в аеропорту на стійці реєстрації (оптимальний варіант), заздалегідь в інтернеті, або в аеропорту в кіоску самостійної реєстрації.

Якщо хочете місце біля вікна, аварійного виходу (там більше простору для ніг) або поруч з товаришем, скажіть про це на реєстрації. Щоб не платити за надмірну вагу, заздалегідь зважте багаж і перевірте чи «влазить» він в допустимі норми. Якщо вийшло більше - перекладіть частину речей в кишені і ручну поклажу. Якщо подорожуєте з негабаритним багажем - гірськими лижами, вудкою, туристичним рюкзаком, - після реєстрації вас можуть попросити самостійно віднести їх на спеціальну стійку (Oversized baggage desk).

Якщо у вас квиток з пересадкою, скажіть про це на реєстрації. Швидше за все, вам дадуть посадочні талони на обидва рейси і зареєструють багаж до кінця маршруту.

 

Талон на посадку

Посадковий талон - це документ, який вам дадуть на реєстрації. З ним вас пропустять в зону вильоту, а звідти - в літак. Тримайте посадковий талон в руках або в кишені разом з паспортом. На талоні вказані: номер рейсу (Flight), місце (Seat) - номер вашого крісла в літаку, час посадки (Boarding time) - коли ви повинні бути у свого гейта. Або час закінчення посадки (Gate closes) - приходьте за 20-30 хвилин, вихід (Gate) - через нього ви вийдете на посадку в літак.

 

Контроль і передпольотний огляд

Контроль і огляд ви пройдете після реєстрації і перед виходом на посадку. Якщо летите в іншу країну - з Києва до Німеччини - вам треба буде пройти: 1. контроль на авіаційну безпеку 2. митний контроль, 3. прикордонний контроль. Якщо летите в межах однієї країни - з Києва до Львова - залишається тільки контроль на авіаційну безпеку. У будь-якому випадку це нескладно: всі процедури триватимуть хвилин 15 (якщо немає великої черги).

 

Митний контроль (Customs, Customs control)

Це місце, де заповнюється митна декларація, якщо вона потрібна. Швидше за все, у вас не виявиться речей для декларування - тоді проходите через зелений коридор (Nothing to declare). Якщо вони є, обирайте червоний коридор (Goods to declare). Що потрібно декларувати при виїзді з України: наявність у вас понад 10 000 евро готівки і дорожніх чеків, культурні цінності та державні нагороди України. Повний список дивіться в пам'ятці Митної служби.

 

Прикордонний контроль (паспортний контроль, Border control, Passport control)

Тут ви перетинаєте кордон країни. Частина стійок на паспортному контролі - лише для жителів країни, на них так і написано: «Для громадян України» (For Ukraine citizens). Решта відкриті для всіх (всі паспорти, All passports, All nationalities). Сам паспортний контроль триває кілька хвилин. Підходьте до стійки по одному, діти - разом з батьком, і протягуєте прикордоннику паспорт і посадковий талон. Швидше за все, він вам тут же все віддасть з печаткою в паспорті про виїзд з країни. Перевірте, що друк видно і дата читається. Часом прикордонники ставлять запитання: «Чи надовго їдете?», «Яка мета поїздки?» або «Це ваш єдиний закордонний паспорт?». Не лякайтеся: це не означає, що вони щось запідозрили. Спокійно відповідайте як є.

Ще прикордонники перевіряють, чи немає вас в списку боржників із забороною на виїзд або ви не платите аліменти. Але про всяк випадок перед вильотом перевірте себе по базі служби судових приставів. В МА «Бориспіль» був нещодавно випадок, коли саме з цієї причини туриста прикордонники не випустили з країни. Читайте тут: https://lb.ua/society/2020/01/02/446318_alimentshchik_nabrosilsya.html

 

Контроль на авіаційну безпеку (Security check)

Це контроль як на вході в аеропорт, тільки суворіший. Ви проходите через рамку металодетектора, а ручна поклажа проїде через рентген-сканер. Дрібні речі з кишень потрібно покласти поруч з рамкою, або пропустити через сканер. На внутрішніх рейсах вас ще можуть попросити показати документи.

Аби прискорити процес, тримайте напоготові паспорт і посадочний талон, зніміть верхній одяг, подивіться, чи знімають взуття інші пасажири, і зробіть так само, покладіть ключі, браслети, годинники, монети, ремені та інші металеві предмети в ручну поклажу, або в пластиковий контейнер, який потрібно пропустити через сканер, дістаньте смартфони, ноутбуки та планшети разом з проводами і покладіть їх в контейнер аби пропустити через сканер, перевірте, що в ручній поклажі немає рідин, гелів і аерозолів в ємностях понад 100 мл. Косметичку з піною для гоління, шампунем і зубною пастою заздалегідь здайте в багаж, а півлітрову пляшку води допийте і викиньте у смітник. Виключення - дитяче харчування, обов'язкові ліки і спеціальна дієта, переконайтеся, що не прихопили ножиці або складний ніж - як і рідини, його можна здати в багаж, але не можна везти в ручній поклажі, попередьте, що у вас кардіостимулятор, перш ніж проходити через рамку . Вас пропустять в обхід метало детектора і оглянуть індивідуально. Зона вильоту - це місце, де пасажири п'ють каву з чізкейком, закуповуються в дьюті-фрі і чекають свого рейсу. Там розташовані всі виходи на посадку. Ви потрапите в зону вильоту відразу після контролю та огляду.

 

Зона вильоту

Спочатку знайдіть свій вихід (гейт, Gate), щоб не бігати в останній момент. Номер гейта написаний в посадковому талоні і виглядає приблизно так: F26. Поруч позначено час посадки (Boarding time). У гейта висить екран з номером рейсу: перевірте, що він ваш. Тепер можете спокійно пошопитися, тільки назад до гейту приходите за 15-20 хвилин до посадки. Номер гейта інколи змінюється: слухайте оголошення і стежте за табло. Посадку оголошують по гучномовцю, вказують на табло рейсів і на екрані біля гейта. На посадці покажіть паспорт і посадочний талон. Далі два варіанти: 1) вас посадять в автобус, відвезуть до літака, і ви підніметеся на борт по трапу; 2) ви пройдете по «рукаву» - це коридор-гармошка, який з'єднує термінал з літаком.

Ну от і все. Будьте пильні і уважні до дрібниць в дорозі. А також ввічливі і чемні по відношенню до персоналу і співробітників спеціальних служб аеропорту, адже саме ви своїм ставлення та поведінкою визначаєте подальшу якість вашої подорожі.

Прес–центр: +380 (44) 339-20-08
[email protected]

Галина Богданенко, керівник прес-служби, відділу маркетингу та реклами Міжнародного аеропорту «Київ»