Пріорітетна посадка аеропорт «Київ»

Загальні положення.
1. Данні правила розроблені на основі діючого законодавства України.
2. Правила перевезення авіапасажирів та багажу встановлюються авіакомпанією-перевізником на базі діючого законодавства України.
3. Пасажир Priority Line зобов’язаний керуватись Законом України «Про прикордонний контроль», Митним кодексом України.
4. Priority Line аеропорту «Київ» обслуговує пасажирів тільки комерційних рейсів:
  
  - пасажирам, які вилітають /прилітають з/в аеропорт «Київ» міжнародними рейсами послуга надається в Терміналі «А».
  - пасажирам, які вилітають /прилітають з/в аеропорт «Київ» внутрішніми рейсами послуга надається в Терміналі «D».
5. Priority Line працює лише з готовими проїзними документами. Пасажир повинен мати відповідним чином оформлені візи для в’їзду (транзиту) та інші документи, необхідні для подорожі до країни прямування.
6. Пасажиру рекомендується самостійно здійснити он-лайн реєстрацію на рейс, оскільки деякі авіаперевізники встановлюють додаткову плату за реєстрацію в аеропорту «Київ».
7. Пасажиру, який не здійснив он-лайн реєстрацію на рейс, Послуга надається за умови сплати збору за реєстрацію в аеропорту (за необхідністю) за ставкою, встановленою відповідним авіаперевізником.
8. Багаж, вага та/або розміри місця якого перевищують встановлену авіаперевізником норму безкоштовного перевезення багажу, реєструється (приймається) за умови сплати пасажиром зборів, встановлених відповідним авіаперевізником.
9. Пасажир самостійно ознайомлюється з вимогами та правилами авіаперевізника, рейсом якого він відправляється та несе ризики, пов’язані з їх невиконанням або порушенням.
10. Обслуговування пасажирів Priority Line аеропорту «Київ» не включає обслуговування представників авіа- та хендлінгових компанії, та осіб, що супроводжують пасажирів.
11. В приміщеннях Терміналів «А», «D» та на привокзальній площі ведеться відеоспостереження.
12. Палити на території Терміналів «А», «D» можна лише у спеціально відведеному для цього місці.
Порядок надання послуг Priority Line.
1. Замовлення на обслуговування приймаються не пізніше, ніж за 1 (одну) годину до вильоту/прильоту літака: усно за телефоном +38 044 339 26 07, письмово за допомогою електронної пошти: [email protected], та на сайті аеропорту https://iev.aero.
2. Замовник повинен надати наступну інформацію, щодо обслуговування:
  
  - дата та час обслуговування;
  - номер рейсу та маршрут;
  - П.І.Б. пасажира;
  - кількість пасажирів, наявність дітей;
  - вид послуг, згідно прейскуранту;
  - назву компанії-замовника або П.І.Б. приватної особи, що надала замовлення;
  - контактний телефон;
  - форма оплати;
  - інформація – ким буде здійснена оплата (пасажиром, або замовником).
3. Обслуговування надається після повної оплати.
4. У випадку, коли обслуговування пасажира, що прилітає, переривається з незалежних від виконавця причин, а також, замовник вчасно, не пізніше ніж за одну годину, не скасував замовлення, з нього стягується сума в розмірі обслуговування одного дорослого пасажира, незалежно від вартості замовленого комплексу послуг.
5. У випадку, коли пасажир відмовляється від обслуговування на виліт:
  
  - якщо обслуговування пасажира не починалось – пасажиру повертається вартість сплаченої послуги;
  - якщо обслуговування почалося — стягується повна вартість обслуговування;
6. У випадку затримки або скасування комерційного рейсу на виліт після доставки пасажира на борт літака:
  
  - вартість обслуговування не повертається;
  - надається послуга повернення в Термінал;
  - надається повторне обслуговування на виліт — протягом доби;
7. Звернення про повернення коштів за невикористані послуги згідно з правилами, або про повторне надання послуг, може бути подане протягом 30-ти календарних днів. По закінченню даного строку, послуга вважається наданою..
8. Порядок надання послуг при вильоті:
  1. Пасажир комерційного рейсу повинен завчасно, але не пізніше часу, визначеного авіаперевізником, прибути в аеропорт «Київ» для проходження реєстрації. У випадку, якщо пасажир прибуває пізніше, йому не гарантується обслуговування.
  2. По приїзду в аеропорт, пасажир звертається до служби Priority Line в Терміналі А, де його очікують з моменту початку реєстрації на рейс.
  3. Пасажир повинен надати старшому агенту ваучер, у разі он-лайн замовлення, або номер замовлення - у разі бронювання іншим способом, проїзні документи, якщо це необхідно, та документ, що посвідчує особу (згідно з договором повітряного перевезення).
  4. У разі оплати готівкою або карткою, пасажир сплачує за послуги
  5. За бажанням пасажира, агент Priority Line організовує упаковку 1-го місця багажу пасажира, яка входить у вартість обслуговування.
  6. Для реєстрації на внутрішній рейс агент супроводжує пасажира до Терміналу «D»
  7. Після реєстрації на рейс, за запрошенням агента, пасажир проходить контроль на авіаційну безпеку у встановленому порядку, а у разі міжнародного авіаперевезення, також митний та паспортний контроль.
  8. Після проходження необхідних процедур, агент супроводжує пасажира до зали очікування.
  9. У разі замовлення послуги трансферу, агент інформує, що пасажир повинен знаходитись біля виходу на посадку за 30 хвилин до часу вильоту літака.
  10. Агент супроводжує пасажира на борт літака на окремому транспорті.
9. Порядок надання послуг на приліт:
  1. При виході з літака, пасажиру необхідно підійти до агента, який зустрічає пасажира зі спеціальною табличкою із прізвищем пасажира (або без, якщо це обумовлено при замовленні), та представитись. Агент має право попросити пасажира пред’явити документ, що посвідчує особу.
  2. Далі агент супроводжує пасажира до Терміналу.
  3. У випадку міжнародних авіарейсів, пасажир проходить митний та паспортний контроль в Терміналі «А».
  4. Агент допомагає пасажиру отримати зареєстрований багаж.
Пасажири, що подорожують з тваринами, повинні прибувати до аеропорту заздалегідь та мати при собі усі необхідні документи для оформлення перевезення тварини. Про порядок оформлення перевезення тварин можна дізнатися за телефоном Ветеринарної служби Аеропорту «Київ» +38(044)339- 28-43.
З усіх питань, що виникають відносно обслуговування, пасажир може звернутися за телефоном +38(044)339- 26-07
ТОВ «МАСТЕР-АВІА» не несе відповідальність за дії авіакомпаній, а також митної та прикордонної служби, та можливі незручності, пов’язані з їх діяльністю, а саме:
- заміна повітряного судна авіакомпанією перед вильотом;
- заміна стоянки повітряного судна після реєстрації;
- затримка при проходженні митного та/або паспортного контролю;
- затримка або скасування рейсу;
- втрачений або пошкоджений багаж;
- відмова в перевезенні;
- інше.
Priority Line лишає за собою право відмовити в обслуговуванні особам, які прибули у нетверезому стані, або порушують громадський порядок.