Пріорітетна посадка аеропорт «Київ»

Загальні положення.
1. Дані правила розроблені на основі діючого законодавства України.
2. Правила перевезення авіапасажирів та багажу встановлюються авіакомпанією-перевізником на базі діючого законодавства України.
3. Пасажир Priority Line зобов’язаний дотримуватись вимог Закону України «Про прикордонний контроль» та Митного кодексу України.
4. Priority Line аеропорту «Київ» обслуговує пасажирів комерційних рейсів, а саме:
  
  - пасажирам, які відлітають /прилітають з/в аеропорт «Київ» міжнародними рейсами послуга надається в Терміналі А.
  - пасажирам, які відлітають /прилітають з/в аеропорт «Київ» внутрішніми рейсами послуга надається в Терміналі D.
5. Priority Line працює лише з готовими проїзними документами. Пасажир повинен мати відповідним чином оформлені візи для в’їзду (транзиту) та інші документи, необхідні для подорожі до країни прямування.
6. Пасажиру рекомендується власноруч здійснити онлайн-реєстрацію на рейс, оскільки деякі авіаперевізники встановлюють додаткову плату за реєстрацію в аеропорту «Київ».
7. Пасажиру, який не здійснив онлайн-реєстрацію на рейс, Послуга надається за умови сплати збору за реєстрацію в аеропорту (за необхідністю) за ставкою, встановленою відповідним авіаперевізником.
8. Багаж, кількість, вага, розміри якого перевищують встановлену авіаперевізником норму безкоштовного перевезення багажу, реєструється (приймається до перевезення) за умови сплати пасажиром зборів, встановлених відповідним авіаперевізником.
9. Пасажир самостійо ознайомлюється з вимогами та правилами авіаперевізника, рейсом якого він відлітає та несе ризики, пов’язані з їх невиконанням або порушенням.
10. Обслуговування пасажирів Priority Line аеропорту «Київ» не включає обслуговування представників авіакомпаній, компаній з наземного обслговування та осіб, що супроводжують пасажирів.
11. В приміщеннях Терміналів А, D та на привокзальній площі ведеться відеоспостереження.
12. Палити на території Терміналів А, D можна лише у спеціально відведеному для цього місці.
Порядок надання послуг Priority Line.
1. Замовлення на обслуговування приймаються не пізніше, ніж за 2 (дві) години до вильоту/прильоту за розкладом: усно за телефоном +38 (044) 339 26 00, письмово за допомогою електронної пошти [email protected] та на сайті аеропорту: https://iev.aero/services/priority-line.
2. Замовник повинен надати наступну інформацію щодо обслуговування:
  
  - дата та час обслуговування;
  - номер рейсу та маршрут;
  - кількість пасажирів;
  - П.І.Б. пасажирів, дати народження;
  - вид послуг згідно прейскуранту;
  - назву компанії-замовника або ПІБ приватної особи, що надала замовлення;
  - контактний телефон;
  - форма оплати;
  - інформація про те, ким буде здійснено оплату (пасажирами чи замовником).
3. Обслуговування надається після повної оплати.
4. У випадку, коли обслуговування пасажира, переривається з незалежних від виконавця причин, а також, замовник вчасно, не пізніше ніж за 3 години, не скасував замовлення, з нього стягується сума в розмірі обслуговування одного дорослого пасажира незалежно від вартості замовленого комплексу послуг.
5. У випадку затримки або скасування комерційного рейсу на виліт:
  
  - вартість обслуговування не повертається;
  - надається послуга повернення в Термінал;
  - надається повторне обслуговування на виліт протягом доби.
6. Звернення про повернення коштів за невикористані послуги згідно з правилами може бути подане протягом 30-ти календарних днів. Після закінчення цього строку, послуга вважається наданою.
7. Порядок надання послуг на виліт:
  1. Пасажир повинен вчасно, відповідно до часу визначеного авіаперевізником, прибути в аеропорт «Київ» для проходження реєстрації. У разі, якщо пасажир прибуває пізніше, йому не гарантується обслуговування.
  2. По приїзду в аеропорт пасажир звертається до служби Priority Line в Терміналі А, де його очікують з моменту початку реєстрації на рейс.
  3. Пасажир повинен надати старшому агенту ваучер (у разі онлайн-замовлення) або номер замовлення (у разі бронювання іншим способом), проїзні документи, якщо це необхідно, та документ, що посвідчує особу (згідно з договором повітряного перевезення).
  4. У разі оплати готівкою або карткою, пасажир сплачує за послугу.
  5. За бажанням пасажира агент Priority Line організовує упаковку 1-го місця багажу пасажира, яка входить у вартість обслуговування.
  6. Для реєстрації на внутрішній рейс агент супроводжує пасажира до Терміналу D
  7. Після реєстрації на рейс, за запрошенням агента, пасажир проходить контроль на авіаційну безпеку у встановленому порядку, а у разі міжнародного авіаперевезення — також митний та паспортний контроль.
  8. Після проходження пасажиром необхідних процедур, агент супроводжує його до зали очікування або до бізнес-зали, в залежості від замовленої послуги.
  9. Якщо пасажиром замовлено послугу трансферу, агент інформує, що пасажир повинен знаходитись біля виходу на посадку за 30 хвилин до часу вильоту літака.
  10. Агент супроводжує пасажира на борт літака на окремому транспорті.
8. Порядок надання послуг на приліт:
  1. При виході з літака або залі прильоту, в залежості від замовленої послуги, пасажиру необхідно підійти до агента який зустрічає пасажира зі спеціальною табличкою із прізвищем пасажира (або без, якщо це обумовлено при замовленні) та представитись. Агент має право попросити пасажира пред’явити документ що посвідчує особу.
  2. Далі агент супроводжує пасажира до Терміналу.
  3. Пасажири міжнародних рейсів проходять митний і паспортний контроль у Терміналі А.
  4. Агент допомагає пасажиру отримати зареєстрований багаж.
Пасажири, що подорожують з тваринами, повинні прибувати до аеропорту заздалегідь та мати при собі усі необхідні документи для оформлення перевезення тварини. Про порядок оформлення перевезення тварин можна дізнатися за телефоном Ветеринарної служби аеропорту «Київ» +38 (044) 339 28 43.
З усіх питань, що виникають відносно обслуговування, пасажир може звернутись за телефоном +38 (044) 339 26 00.
ТОВ «МАСТЕР-АВІА» не несе відповідальність за дії авіакомпаній, а також митної та прикордонної служби та можливі незручності, пов’язані з їх діяльністю, а саме:
- заміна повітряного судна авіакомпанією перед вильотом;
- заміна стоянки повітряного судна після реєстрації;
- затримка при проходженні митного та/або паспортного контролю;
- затримка або скасування рейсу;
- втрачений або пошкоджений багаж;
- відмова в перевезенні;
- інше.
Priority Line лишає за собою право відмовити в обслуговуванні особам, які прибули у нетверезому стані або порушують громадський порядок.